Često postavljana pitanja
Kada ću dobiti poručenu robu?
Predviđeno vreme isporuke navedeno je na strani „Troškovi i rok isporuke“. Rok isporuke je neophodan za proveru uplate potrebnog iznosa, pripremu porudžbine i samu isporuku. Na dan predaje porudžbine i na dan isporuke, kupac će od kurirske službe dobiti SMS/e-poruku o dostavi paketa.
Da li ću nakon kupovine dobiti e-poruku sa potvrdom porudžbine?
Da, nakon pravilno izvršene porudžbine kupac će primiti e-poruku sa potvrdom porudžbine (predmet: „Potvrda porudžbine br. …“). Ako ste plaćanje izvršili platnom karticom, pored potvrde porudžbine dobićete i posebnu potvrdu o plaćanju sa svim relevantnim podacima o transakciji. Ako ne primite e-poruku, proverite folder za neželjenu poštu (Spam/Junk). Ako i dalje niste primili poruku, molimo vas da nas kontaktirate.
Gde mogu da pronađem broj svoje porudžbine?
Broj porudžbine se nalazi u okviru predmeta i sadržaja e-poruke o potvrdi porudžbine („Potvrda porudžbine br. …“).
Kada ću dobiti račun za svoju kupovinu?
Račun će biti poslat zajedno sa robom ili na adresu e-pošte navedenu prilikom poručivanja. Za svu robu poručenu u online prodavnici www.crocs.rs izdaju se računi koji uključuju PDV. Ako račun niste dobili putem e-pošte, proverite da li je poruka sačuvana u folderu „Neželjena pošta“. Ako niste dobili račun, obratite se korisničkoj službi putem e-pošte: podrska@invilla.rs.
Koji su načini plaćanja dostupni?
U Crocs online prodavnici dostupna su dva načina plaćanja:
- Plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru u trenutku isporuke.
- Plaćanje platnom karticom putem interneta — Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, DinaCard i American Express, kroz sigurni sistem Banca Intesa a.d. Beograd uz 3D Secure zaštitu.
Kako mogu da platim porudžbinu nakon što izaberem način plaćanja — Plaćanje pouzećem?
Ako ste se opredelili za način plaćanja „Plaćanje pouzećem“, porudžbinu plaćate direktno kuriru u gotovini u trenutku preuzimanja pošiljke.
Kako mogu da platim porudžbinu platnom karticom?
Ako izaberete opciju „Plaćanje platnom karticom“, nakon potvrde porudžbine bićete automatski preusmereni na zaštićenu stranicu Banca Intesa a.d. Beograd, gde ćete uneti podatke sa svoje platne kartice. Po uspešno izvršenom plaćanju bićete vraćeni na sajt www.crocs.rs i prikazaće Vam se potvrda o plaćanju koju ćete istovremeno dobiti i na e-poštu. Podaci o vašoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu — proces naplate u celosti se odvija na stranicama banke.
Da li je plaćanje karticom sigurno?
Da. Sve transakcije karticom obavljaju se uz SSL kriptovanu vezu i 3D Secure proveru identiteta korisnika kartice od strane banke izdavaoca. Bezbednost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica — Banca Intesa a.d. Beograd.
Kako mogu da vratim robu?
Postupak vraćanja robe opisan je na veb-stranici „Vraćanje i zamena“.
Kako će mi biti vraćen novac?
Postupak vraćanja novca zavisi od načina plaćanja:
- Plaćanje platnom karticom: povraćaj sredstava se vrši ISKLJUČIVO na račun iste platne kartice kojom je plaćanje izvršeno.
- Plaćanje pouzećem: povraćaj se vrši na tekući račun koji navedete u obrascu za vraćanje.
Koliko vremena je potrebno za povrat novca za vraćeni proizvod?
Novac će vam biti vraćen u roku od 14 radnih dana od datuma prijema paketa.
Da li je moguća zamena vraćenog artikla?
Direktna zamena robe nije moguća. Ako želite da kupljeni proizvod zamenite drugim proizvodom, potrebno je da ga vratite u skladu sa postupkom vraćanja, a zatim da izvršite novu porudžbinu i ponovo platite poručenu robu.
Šta da radim ako proizvodi ne odgovaraju mojoj porudžbini?
Ako dobijete proizvode koji nisu u skladu sa vašom porudžbinom (oštećenja, pogrešan model, boja ili veličina), obratite se korisničkoj službi putem e-pošte: podrska@invilla.rs.
