Reklamacija
Opis postupka reklamacije
Za podnošenje reklamacije proizvoda kupljenih na crocs.rs popunite obrazac za reklamaciju koji dobijate prilikom uspešno obavljene kupovine na Vašu e-mail adresu, a možete ga preuzeti i na sajtu. Popunjen obrazac pošaljite zajedno sa proizvodom na adresu prodavca.
Priprema paketa
- Pripremite dokaz o kupovini (potvrdu plaćanja, račun ili račun sa PDV-om), popunite obrazac za reklamaciju i spakujte ga zajedno sa robom koju reklamirate.
- Paket pošaljite na adresu: Invilla d.o.o., Dunavska 59, Viline Vode, 11000 Beograd.
Za reklamaciju proizvoda kupljenih u maloprodajnim objektima, posetite prodavnicu u kojoj ste kupili proizvod. Ne zaboravite da ponesete račun.
Rok i način postupanja po reklamaciji
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Troškovi povrata paketa
- U slučaju isporuke pogrešnog ili felerčnog artikla, trošak povrata paketa i ponovne dostave ide na teret prodavca.
- U slučaju odustanka od ugovora, pri čemu je isporučen ispravan i naručen artikal bez oštećenja, trošak povrata ide na teret kupca.
Povraćaj sredstava nakon reklamacije
Povraćaj sredstava nakon usvojene reklamacije vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje:
- Ako je plaćeno platnom karticom putem interneta — povraćaj se vrši ISKLJUČIVO na račun iste platne kartice.
- Ako je plaćeno pouzećem — povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač naznači u obrascu.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom prodavca na reklamaciju, može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.
Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Predlog za pokretanje postupka može se podneti u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije Prodavcu.
Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova besplatan je za strane u postupku. Svaka strana snosi svoje troškove, kao što su troškovi zastupanja, putni troškovi i slični izdaci.
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na zvaničnoj platformi Ministarstva: Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova .
