- Poslovno ime: Invilla d.o.o. Beograd
- Adresa sedišta: Stevana Sremca 2a, 11000 Beograd, Srbija
- Matični broj: 20559683
- PIB: 106229753
- E-mail: podrska@invilla.rs
- Telefon: +381 62 532 569
- Internet prodavnica: www.crocs.rs
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 6/2016) privredno društvo Invilla d.o.o. Beograd, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.crocs.rs
O B A V E Š T A V A
- da se prodaja robe putem internet sajta www.crocs.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Invilla d.o.o., Stevana Sremca 2a, 11000 Beograd, Srbija, matični broj: 20559683, PIB: 106229753, e-mail: podrska@invilla.rs, telefon: +381 62 532 569, adresa za izjavljivanje reklamacije je: podrska@invilla.rs po odluci o prodaji posredstvom pošte ili putem interneta.
- da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.crocs.rs.
- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 6/2016) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.crocs.rs smatra prodajom na daljinu.
- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.crocs.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.
- da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.
- da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal i izražena u dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV) prema važećim propisima Republike Srbije.
- da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine veće od 6.000 RSD.
- da kupljenu robu isporučujemo u roku od 5–7 radnih dana putem kurirske službe na način kako je to definisano na stranici „Troškovi isporuke“.
- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.crocs.rs.
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.crocs.rs može platiti na sledeće načine: (1) pouzećem – gotovinski u trenutku isporuke kuriru, ili (2) platnom karticom putem interneta – Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, DinaCard i American Express, pri čemu se proces naplate u celosti odvija na zaštićenoj stranici Banca Intesa a.d. Beograd, uz primenu SSL protokola, PKI sistema i 3D Secure zaštite.
- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
- da je pre slanja porudžbine potrošač u obavezi da označi polje kojim potvrđuje da je upoznat i saglasan sa ovim Pravilima korišćenja i Politikom privatnosti.
- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, na način kako je to definisano na stranici „Vraćanje i zamena“.
- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana na isti način.
- da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana.
- da za robu koja je poručena putem online prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan na stranici „Reklamacija“.
Plaćanje karticama
Plaćanje karticom putem interneta na sajtu www.crocs.rs vrši se kroz sistem za sigurno plaćanje Banca Intesa a.d. Beograd. Prihvataju se sledeće platne kartice: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, DinaCard i American Express.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u dinarima (RSD). Iznos za koji će biti zadužen vaš račun dobija se konverzijom cene u dinare prema važećem kursu Narodne banke Srbije. Prilikom naplate vaše platne kartice, isti iznos se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu kartičarskih organizacija (Visa, MasterCard, DinaCard, American Express). Kao rezultat ove konverzije može doći do neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na sajtu.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, odnosno kriptovanoj formi, uz upotrebu SSL protokola i PKI sistema, kao jednih od najsavremenijih kriptografskih tehnologija. Bezbednost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa a.d. Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Sve transakcije karticom obavljaju se kroz 3D Secure sistem, koji podrazumeva dodatnu proveru identiteta korisnika kartice od strane banke izdavaoca.
Dostava robe
Isporuka je ograničena na teritoriju Republike Srbije. Predviđeno vreme isporuke je 5–7 radnih dana putem kurirske službe (DExpress) – dostava kući ili na posao. Na dan slanja i na dan isporuke kupac dobija obaveštenje o paketu od kurirske službe putem SMS-a ili e-pošte.
| Vrednost porudžbine | Onlajn plaćanje | Plaćanje pouzećem |
|---|
| iznad 6.000 RSD |
besplatno |
besplatno |
| do 5.999 RSD |
240 RSD |
260 RSD |
Detaljnije informacije dostupne su na stranici „Troškovi isporuke“.
Reklamacije
Za podnošenje reklamacije proizvoda kupljenih na crocs.rs preuzmite obrazac za reklamaciju dostupan na sajtu, popunite ga i pošaljite zajedno sa proizvodom i dokazom o kupovini (potvrda plaćanja, račun ili račun sa PDV-om) na adresu prodavca: Invilla d.o.o., Dunavska 59, Viline Vode, 11000 Beograd.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju isporuke pogrešnog ili neispravnog artikla, trošak povrata i ponovne dostave snosi prodavac. U slučaju odustanka od ugovora, kada je isporučen ispravan i naručen artikal bez oštećenja, trošak povrata snosi kupac. Detaljnije na stranici „Reklamacija“.
Saobraznost
Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, kao i u svim slučajevima vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu, povraćaj se vrši na sledeći način, u zavisnosti od načina plaćanja:
- Za plaćanje izvršeno platnom karticom putem interneta, povraćaj sredstava se vrši ISKLJUČIVO na račun iste platne kartice kojom je plaćanje izvršeno. Trgovac inicira povraćaj u banci, a banka realizuje povraćaj prema svom unutrašnjem procesu.
- Za plaćanje izvršeno pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač naznači u obrascu.
Povraćaj sredstava vrši se u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u zakonskom roku od 14 dana.
Zaštita privatnosti
Invilla d.o.o. prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti kupaca (ime i prezime, adresa, e-mail i broj telefona) isključivo u svrhu prijema, obrade i isporuke porudžbine, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018). Podaci se prenose putem SSL enkripcije i ne ustupaju se trećim licima izvan svrhe realizacije porudžbine. Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i opoziv saglasnosti. Kompletne informacije dostupne su u dokumentu „Politika privatnosti“.
Korisnički servis i kontakt
- Prodavac: Invilla d.o.o., Stevana Sremca 2a, 11000 Beograd
- Telefon: +381 62 532 569
- E-mail: podrska@invilla.rs
- Radno vreme: ponedeljak–petak 10.00–17.00 č; subota i nedelja neradni
- Adresa za reklamacije: Invilla d.o.o., Dunavska 59, Viline Vode, 11000 Beograd
Detalji ugovora o prodaji na daljinu
Kupac potvrđivanjem porudžbine potvrđuje da je upoznat sa osnovnim obeležjima robe koju kupuje, sa cenom, načinom plaćanja, načinom i rokom isporuke, sa postojanjem zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, sa načinom izjavljivanja reklamacije, kao i sa uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Izjava o PDV-u
Sve cene proizvoda prikazane na sajtu www.crocs.rs izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV) prema važećim propisima Republike Srbije.
Trgovac Invilla d.o.o., Stevana Sremca 2a, 11000 Beograd, PIB: 106229753, matični broj: 20559683, obveznik je PDV-a i za svaku narudžbinu izdaje fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji.
